兔年伊始万象更新，旅游市场恢复强劲。除夕至初六截止中午12时，景区累计接待游山、游江、“灯耀嘉州”大庙会等各类游客50.35万人次。为确保实现保安全、保畅通、保服务质量目标，景区以2022年荣获首届“四川省最美文旅志愿服务项目”——“大佛先锋”为依托，坚持“人民至上”，坚持“问题导向”，精心组织开展“心连心”旅游志愿服务，积极为游客排忧解难，以热心行动和倾心服务展示形象、温暖人心。
“共同性+针对性”扎实开展岗前培训
考虑到今年春节因为疫情放开、景区新增文旅项目较多，游客会大幅增加的情况，景区共招募了大学生志愿者80名，抽调景区管委会、大佛旅投集团干部职工75名，在景区主要停车场（含临时停车场）、主要游客集散地、游客拥挤地段、摆渡车，以及新增文旅项目“灯耀嘉州”大庙会出入口，共设置志愿服务点位35个。
节前，专门编印了《乐山大佛风景名胜区“心连心”志愿服务指南》，组织抽调干部职工和招募志愿者进行了岗前培训，就各点位均需掌握的乐山市和大佛景区旅游概况、志愿服务工作职责、景区开放游览须知、网络预订票流程、景区主要经营项目、“新春嘉年华”十大文旅活动、“灯耀嘉州”大庙会以及相关服务保障事宜进行了系统讲解。同时，为加强志愿服务针对性，培训会还对各志愿服务点位的设置目的、主要工作及注意事项等，有针对性地进行逐一讲解和阐述。培训会后，各点位负责人还带领志愿者进行了实地培训和情况熟悉，确保了志愿者尽快熟悉岗位职责和进入工作状态。
（志愿者现场帮助游客预约订票）
“岗位责任制+灵活调度制”建立统筹高效的运行机制
要保证涉及10多个职能部门和公司机构、30多个点位、近200人的志愿服务队伍高效运转、发挥作用，必须建立一套统分结合、简洁高效的运行机制。为此，按照全委的春节黄金周工作部署，“心连心”志愿服务专门建立了“责任领导——责任部门——片区负责人——点长——点位志愿者负责人”的管理构架，由责任领导统一指挥、责任部门统筹协调、点长具体负责。在实际运行中，各点位的管理事宜和具体问题，由点长统筹解决或逐级上报，重要问题召开志愿者点长会议研究解决，按层级抓好志愿服务工作。
（北门志愿者为游客提供导览服务）
同时，组建了“乐山大佛景区2023春节志愿服务群”，坚持每天早上8：30各点位拍照上传打卡报到，每天下午5：00汇总上传工作日志；在管理运行中，机关党委办、组织人社局抓好统筹协调，党政办根据群里的反馈及时保障后勤物资，规建交通、景区交警、旅游公司等部门责任人及时答复咨询的问题。在咨询服务中，各点位对涉及即时性的票务预订、游览咨询、便民服务、交通线路等问题，由志愿者当场答复解决；对不清楚的问题，马上在志愿服务群里咨询，征得相关部门专业答复后，立即回答和帮助游客，受到游客广泛肯定和赞扬。
（集凤楼志愿点位为游客提供免费开水）
“热情服务+热心助人”心系游客展示景区好形象
节日期间，各点位志愿者热情高涨、积极作为，全心全意为游客服好务、为游客排忧解难。据不完全统计，春节前6天，志愿者们共接待游客咨询和便民服务约15万人次，其中：帮助寻找走失的老人和小孩子5人次、找回手机7部、身份证件12张，找回挎包、婴儿小推车、拐杖等物品30多件，帮助看护小孩16人次，接待国外游客旅游咨询24人次。受助的国外游客纷纷对志愿者竖起大拇指说：thank you! good!good! 一些游客还向志愿者赠送了水果、小纸灯等小礼品表示感谢。
（北门志愿者为帮游客照相）
“意见收集+跟踪落实”整改完善保畅通保质量
在热情服务游客的同时，各点位志愿者们还根据工作情况，积极思考，提出合理化建议50多条，其中涉及摆渡车运行、观光车发车、网络订票系统完善、临时标识标牌设置、票务信息宣传提示等建议，由志愿者调度管理部门当日汇总上报指挥部，由指挥部及时通知各职能部门整改完善，有效地提升了景区安全畅通运行水平和旅游管理服务质量。
（九曲栈道志愿者自制导示牌方便游客游览）
“心连心”志愿服务好人好事集锦
▲1月20日下午16点，游客在莲花广场中捡到智能手机一部，交与“大佛先锋”志愿者罗思滟。由于手机是带密码的，无法打开手机寻找失主。在等待期间，有电话打了进来，罗思滟通过确认得知正是失主通过家人电话拨打过来，并约定在游客中心志愿服务点位来领取。经确认无误后，将手机还给了女失主。
▲1月21日，一小孩与家长赌气跑离家长，家长找不到孩子，到点位求助。后栈道出口点位志愿者邱楚媛主动安抚家长情绪，周榆洋帮助家长报警，发送孩子相关信息至警察与广播站。最后顺利在东门找到孩子，家长表示十分感谢。
▲1月22日，一外国游客因为语言不通问题无法了解景区路线，也无法通过电话与当地旅馆老板沟通。后栈道出口志愿者邱楚媛主动用英语与外国游客沟通，帮助游客解决景区游览问题，并且帮助外国游客翻译电话中老板的内容，得到了外国游客的极大好评，最后一起合照留念。
（国外游客与后栈道出口志愿者合影）
▲1月23日，因为乐山大佛景区游览人数较多，许多游客因为抢不到票无法进入景区观看大佛。北门一号点位志愿者白雪莲主动帮助游客在线上成功抢到票，为表感谢，游客还赠与志愿者一袋橘子。
▲1月23日，一游客想进入景区参观，但是他的孩子很疲惫无法跟随父母参观，于是游客将他的孩子托付给北门一号位志愿者沈天星等人，志愿者们时刻保持注意力，关注孩子安全，并和孩子一起玩耍，相处愉快。
（北门志愿者帮助看护小朋友）
▲1月23日下午，一对夫妻带着两岁小孩在北门咨询问题，事后忘记小孩的手推车。三号点位的志愿服务者及时反应并追了出去，叫回了那对夫妻还回了手推车。
▲1月24日下午，外省来的几名游客第二天要乘飞机返程，但当时门票已售罄，东门志愿者帮助使用微信扫码进入购票系统，采用不断刷新的方法，经过半个小时，终于抢到余票。游客得偿所愿非常高兴，高度评价了志愿者的服务态度，对志愿者表达了感谢。
▲1月25日下午，一孩子走太快与家长走散，到后栈道出口志愿者点位求助。点位志愿者周榆洋帮助小女孩找到父母。
▲1月25日，沫若小道点位志愿者苟琳丽帮助摔倒游客送至红十字会救助站，并帮助游客联系管理人员协调处理。